In einem seiner berühmten Aktionärsbriefe schrieb Jeff Bezos im Jahr 2017: „Eine Sache, die ich an Kunden liebe, ist, dass sie äußerst unzufrieden sind. […] Aus dem ‚Wow‘ von gestern wird schnell ein ‚durchschnittlich‘ von heute.“ Jeff Bezos hat die kundenorientierte Innovation zwar nicht erfunden, aber er hat sie perfektioniert. In dieser VogelPerspektive wird die kundenzentrierte Innovationsstrategie von Amazon bzw. von Jeff Bezos genauer beleuchtet und geschaut, welche Aspekte dieser Strategie – prinzipiell – auf jedes andere Unternehmen der Welt übertragbar sind.
